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Wartung und Support

Wir bieten zeitlich befristete, kostenpflichtige Support und Wartungsverträge nur für folgende kommerziell nutzbare Lizenztypen an:

  • Alle Firmenlizenzen
  • Lizenzen für Bildungszentren und gemeinnützige Organisationen (Non-Profit)

Ausgenommen sind alle Benutzer- bzw. Volumenlizenzen (Named User Lizenzen), und Entwicklerlizenzen. Bei diesen Lizenztypen wird kein Support- und Wartungsvertrag angeboten.

Die Wartungsvereinbarungen decken dabei freien, hochpriorisierten Support und kostenfreie Upgrades für 12 Monate ab. Wenn Sie eine Lizenz erwerben, so ist das erste Jahr Support und Wartung im Preis enthalten. Vor Ablauf der ersten 12 Monate nach Lizenzerwerb erhalten Sie von uns automatisch eine eMail zur Verlängerung der Support und Wartungsperiode für die nächsten 12 Monate. Die Support- und Wartungsvereinbarungen sind optional. Das bedeutet, dass Sie frei entscheiden können ob Sie eine Verlängerung abschließen oder nicht.

Der Support wird über eine bestimmte Person/Ansprechpartner innerhalb Ihrer Firma und Organisation gewährt. Alle Supportanfragen müssen über diese Person gebündelt an uns gerichtet werden. Wenn diese Person das Unternehmen verläßt, so kann die Aufgabe auf eine andere Person in Ihrer Firma übertragen werden ohne das Sie hierfür weitere Kosten zu befürchten haben.

Die Support & Wartungskosten für 12 Monate betragen 20% Ihrer initialen Lizenzkosten.

Jede Form des Supports wird über eMails abgewickelt um eine lückenlos dokumentierte Konversation zwischen 7-PDF und dem Kunden zu gewährleisten.

Wenn Sie das Support und Wartungsprogramm aus irgendwelchen Gründen nicht verlängert haben, aber zu einem späteren Zeitpunkt wieder reaktivieren möchten, so werden hierfür 6 Monate für Wartung und Support extra in Rechnung gestellt.