Wartung und Support

Wir bieten zeitlich befristete kostenpflichtige Support und Wartungsverträge für Lizenzen an, dessen Lizenz-Einzelpreis (exklusiv Steuern, also Netto) mehr als 500 EUR beträgt. Explizit ausgenommen sind daher alle Benutzer- bzw. Volumenlizenzen (Named User Lizenzen). Bei diesen Lizenztypen wird kein Support- und Wartungsvertrag angeboten!

Die Wartungsvereinbarungen decken dabei freien, hochpriorisierten Support und kostenfreie Upgrades für 12 Monate ab. Wenn Sie eine Lizenz erwerben, so ist das erste Jahr Support und Wartung im Preis enthalten. Vor Ablauf der ersten 12 Monate nach Lizenzerwerb erhalten Sie von uns automatisch eine eMail zur Verlängerung der Support und Wartungsperiode für die nächsten 12 Monate. Die Support- und Wartungsvereinbarungen sind optional. Das bedeutet, dass Sie frei entscheiden können ob Sie eine Verlängerung abschließen oder nicht.

Der Support wird über eine bestimmte Person/Ansprechpartner innerhalb Ihrer Firma und Organisation gewährt. Alle Supportanfragen müssen über diese Person gebündelt an uns gerichtet werden. Wenn diese Person das Unternehmen verläßt, so kann die Aufgabe auf eine andere Person in Ihrer Firma übertragen werden ohne das Sie hierfür weitere Kosten zu befürchten haben.

Die Support und Wartungskosten für 12 Monate betragen 20% Ihrer initialen Lizenzkosten.

Jede Form des Supports wird über eMails abgewickelt um eine lückenlos dokumentierte Konversation zwischen 7-PDF und dem Kunden zu gewährleisten.

Wenn Sie die Wartung abbrechen und später wieder am Wartungsprogramm teilnehmen möchten, müssen Sie auf die aktuelle Version aktualisieren, bevor die neue Wartung gestartet werden kann.

Upgrade auf die aktuellste Version

Wenn Sie eine alte Version ohne aktiven Wartungsvertrag verwenden, können Sie auf die neueste Version aktualisieren. Der Upgrade-Preis wird mit 70% des aktuellen Listenpreises des Lizenztyps berechnet, den Sie aktualisieren möchten.

Support

Wichtiger Hinweis: Der Support ist mit aktivem Wartungsvertrag und unter den aufgeführten Bedingungen kostenlos. Ein bezahlter Support für Lizenzen die sich außerhalb des Wartungsprogramms befinden, ist generell nicht verfügbar. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, Ihre Wartung aktiv zu halten.